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昨日はすえひろでんきが属しているエリアプログループの決算検討会に参加してきました。

場所は明石市商工会議所

この会議は一店ずつ、決算のタイミングで一年間を振り返り、これからの課題や目標について話し合う場です。私は2年目の本部長の立場で全店舗の「裏側」まで見せていただきました。

やっぱり、他のお店の「裏側」を知る機会って貴重ですね。「どんなふうに売り上げを作っているのか」とか、「お客様とどんなふうに関わっているのか」、普段はなかなか聞けない話が多くて、すごく勉強になりました。

難しい数字を見るのは疲れます。でも、今回改めて感じたのは、どのお店も既存のお客さんを本当に大切にしているということです。その姿勢があるからこそ、最近増えている「電器屋さんが近くに無くなって困っている」という新しいお客様からのSOSの電話。やはり日々の活動を通じて築いた信頼や口コミの力なんだと実感しました。

ただ、課題もいろいろあります。一番感じたのは人材の問題です。スタッフを見つけて育てるのは本当に大変で、それには時間も労力も必要です。それでも、やっぱり人がいないとお店が回らない。そんなジレンマを今回の検討会でも強く感じました。

また、コロナをきっかけにお客様との接点が変わってきたことも課題です。リアルでお会いするだけでなく、紙媒体やLINEなどを使って情報を届ける工夫も必要だということを改めて考えさせられました。

１日学ばせていただいた結論。「経営は一日にしてならず」　1番大切なのは「人」。これからもコツコツと人の繋がりを紡いでいこうと思います。

 

今日はそんなまじめなブログ。今日も読んでくださり嬉しいです！

さあ、今日も楽しみましょうね(^^♪