加古川で加古川市平岡の電器屋-すえひろでんきをやってます末広二郎です。
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さて、今日のブログです。
昨日9月30日で、すえひろでんきの決算月が終わりました。
今年は、僕にとって特別な一年でした。
50年続けてきた看板を下ろしました
今年3月、すえひろでんきは約50年続けてきた一つのメーカーの専門店という形をやめ、エディオンのフランチャイズ店になりました。
この決断をするまで、実は3年くらい迷いました。
怖かったですし、一番気になったのは、
「お客さんはどう思うだろう？」
ということでした。
長年付き合ってきたメーカーの看板を下ろす。
お客さんからすれば、
「なんで変わったの？」
「今までと違う店になってしまうの？」
と思われるかもしれません。
でも一方で、僕の中にはずっと感じていたことがありました。
一つのメーカーの商品だけでは、お客さんの暮らしの困りごとすべてに応えるのが難しくなってきたということです。
だから最後は、
「もう、やってみよう」
と決断しました。
「いろんなメーカーから選べるのね」
実際にエディオンになってみると、僕が心配していた反応とは少し違いました。
お客さんから、
「末広さんのところでも、いろんなメーカーから選べるようになったのね！」
と喜んでいただくことが多かったんです。
もちろん、すべてのお客さんが同じように感じているかは分かりません。
でも僕が直接聞いた声には、前向きなものがたくさんありました。
これは本当に嬉しかったですね。
在庫を抱えなくてよくなった
そして経営する側として、大きく変わったのが在庫です。
以前は、
「冷蔵庫が壊れた」
「洗濯機が動かなくなった」
と言われたら、できるだけ早く届けたい。
そのために、自分の店でかなりの商品を在庫していました。
倉庫がパンパンになることも珍しくありませんでした。
ところがエディオンになって、考え方が大きく変わりました。
一つのお店で商品を抱え込むのではなく、エディオン全体の仕組みの中で商品を確保する。
そのおかげで、店で持つ在庫が本当に少なくなりました。
これは経営面でも大きな変化でした。
外から見ているのと、中に入って見るのでは違った
もう一つ、僕自身の考えが変わったことがあります。
長年メーカー系列の専門店をしていると、量販店をどこか「自分たちとは違う存在」として見ていました。
でも実際に中に入ってみると、見え方が変わりました。
たくさんのお客さんの声が集まり、その声を商品やサービスに反映する仕組みがある。
オリジナル商品もその一つです。
今は「売る側」と「作る側」の境目も、昔ほどはっきりしていないんだと思います。
これは家電業界だけではないですよね。
僕が以前いた繊維業界でも、商社がメーカーのような役割をすることが増えていました。
世の中の仕組みそのものが変わっているんだと思います。
変わるのは、やっぱり怖い
エディオンになって最初の決算。
看板を変えるための経費もかかるので、正直なところ、
「初年度は赤字になっても仕方ない」
くらいに考えていました。
でも決算月を終えてみると、想像していた以上にしっかりと結果を残すことができました。
何より、お客さんが変わらず頼ってくださった。
新しいお客さんとの出会いも増えました。
本当にありがたいことです。
変わる前は怖い。
変わったあとも、もちろん大変です。
でも今回の経験で一つ感じたのは、
世の中が変わっているなら、自分たちも変わっていかなければならない。
ということでした。
これからも「すえひろでんき」らしさは変えずに、お客さんにとって便利になるところはどんどん変えていきたいと思います。
Q&A
Q. エディオンになって、今までと何が変わったの？
A. 複数メーカーの商品から、お客様に合ったものをご提案できるようになりました。エディオンの在庫や保証などの仕組みも利用できます。
Q. 今までのお客さんへの対応は変わった？
A. そこは変わりません。これまで通り、まずお話を聞いて、必要に応じて訪問しながらご相談させていただきます。
今日もブログ読んでくださり嬉しいです！ありがとうございました。
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