加古川で加古川市平岡の電器屋-すえひろでんきをやってます末広二郎です。
すえひろでんきのブログを読んでいただけてありがとうございます。
早速ですが、初めての方は私のこと知っていただけると嬉しいです！ 私の自己紹介はコチラです。 さらに経歴など知りたい方はコチラも読んでくださると嬉しいです。
いつもブログを読んでくださりありがとうございます。
さて、今日のブログです。
毎朝会っていると、知らない人じゃなくなる
今朝も早朝から、愛犬ジュリと一緒に加古川の河川敷まで散歩に行ってきました。
もう一か月以上 ほぼ毎朝のように行っている河川敷。
早朝なので人は少ないのですが、同じように大型犬を連れて訓練されている方が何組かいらっしゃいます。
最初の頃は、
「あ、今日も誰かいるな」
くらいでした。
ところが毎朝のように顔を合わせていると、少しずつ親近感が湧いてくるんですね。
挨拶するようになり、ちょっと会話もするようになる。
何度も顔を合わせて、その人の雰囲気を知っていくと、知らない人ではなくなっていく。
これって、私たちの商売も同じなのかもしれないな。
そんなことを思いました。
ご新規のお客様からエコキュートのご相談
先日、ご新規のお客様からエコキュートの買い替えについてご相談をいただきました。
Screenshot
今お使いのエコキュートは、もう15年ほどになるそうです。
購入されたのは、今から15年ほど前。
当時はIHクッキングヒーターとエコキュートを組み合わせた、いわゆる「オール電化」が一気に普及していた時期でした。
そのお客様も、訪問販売の会社からオール電化を購入されたそうです。
そして購入するときに、毎年の点検費用も先払いされていたとのこと。
1回あたりにすると1万円以上になる費用だったそうで、それから毎年、点検訪問を受けてこられました。
「毎年点検」が負担になっていた
「毎年点検に来てくれる」
これだけ聞くと、アフターフォローがしっかりした会社のようにも聞こえますよね。
ところがお客様のお話を聞くと、毎年の訪問がだんだん負担になっていたそうです。。。
エコキュートやIHの点検だけではなく、床下を確認したり、そのたびに別のリフォームなどを提案されたり。
その提案を毎回断ることにも疲れてしまったと話されていました。
それでも点検を受け続けていた理由を聞くと、
「最初に点検のお金を払ってしまっていたから、受けないともったいない気がして……」
とのことでした。
その気持ちも分かります。
ここで私が考えたのは、
アフターフォローって、回数が多ければいいわけではないんだな
ということです。
お客様が困ったときには、きちんと相談に乗る。
必要なものは提案する。
でも、必要としていないものまで無理に勧めない。
長くお付き合いするからこそ、そんな距離感が大切なんだと思います。
では、なぜ「すえひろでんき」に？
そこで私は、お客様に聞いてみました。
「ところで、どうして今回うちに声をかけてくださったんですか？」
すると、とても嬉しい答えが返ってきました。
以前から新聞折込に入っていた、すえひろでんきのチラシをよく読んでくださっていたそうなんです。
そして、
「いい電器屋さんだなと思っていた。次はここに任せようと思っていた」
と。
これは本当に嬉しかったですね。
今回初めて電話をいただいたから、私たちからすると「ご新規のお客様」です。
でも、お客様の中では突然すえひろでんきを選んだわけではなかったんです。
チラシを何度も見て、私たちのことを知って、少しずつ安心感を持ってくださっていた。
そう考えると、今回電話をいただくずっと前から、お客様との関係は始まっていたのかもしれません。
「買ってくれた人だけがお客さんじゃない」
この話を聞いて、以前、私が学んでいるエクスペリエンス・マーケティング（エクスマ）の藤村先生から教えていただいたことを思い出しました。
一般的には、商品を買って、お金を払ってくれた人を「お客さん」と考えます。
でも、これだけ情報発信が大切になった時代。
「まだ商品を買っていなくても、お店の発信をいつも見てくれている。
読んでくれている。
楽しみにしてくれている。
そんな人たちも、すでに大切なお客さんなんだよ。」
そんな考え方を教えていただきました。
今回のお客様は、まさにそうだったと思います。
すえひろでんきで商品を買っていただくのは今回が初めて。
でも、ずっと前から私たちの発信を受け取ってくださっていた。
だから実際にお会いしたときには、初対面なのに、どこか以前から知っているような感覚がある。
今朝の河川敷で毎日顔を合わせる人たちとも似ています。
何度も接することで、少しずつ「知らない人」ではなくなっていくんですね。
発信は、すぐ売るためだけじゃない
ブログを書いた。
チラシを出した。
SNSに投稿した。
だからといって、その日に電話が鳴るとは限りません。
でも、誰かが見てくれているかもしれない。
そしていつか困ったときに、
「そういえば、あの電器屋さんに聞いてみよう」
と思い出してもらえるかもしれません。
今回のお客様との出会いで、改めてそれを実感しました。
売れたから、お客さんになるんじゃない。
発信を受け取ってもらったところから、関係はもう始まっている。
これからも、そんなつながりを大切にしながら発信を続けていきたいと思います。
よくあるご質問
Q. エコキュートは15年使ったら交換したほうがいいですか？
15年使っているから必ず交換しなければならない、というわけではありません。
ただ、長く使用しているエコキュートは、故障した際に部品がなく修理できない場合もあります。
お湯が出なくなってから慌てて探すより、「そろそろかな？」という時期に一度相談しておくと安心です。
Q. エコキュートの点検は毎年必要ですか？
使用状況やメーカーの案内によって確認したい内容はありますが、「毎年必ず業者を呼んで有料点検を受けなければならない」と一律に考える必要はありません。
点検や工事を勧められたときに疑問を感じたら、その場ですぐ決めず、普段から相談できる電器店や専門業者に確認するのも一つの方法です。
Q. エコキュートの買い替えは、どこに相談すればいいですか？
本体価格だけでなく、設置場所、配管、電気工事、現在使っている機種などによって、適した機種や工事内容が変わります。
すえひろでんきでは、まず現場を確認して、お客様の使い方やご希望を伺ったうえでご提案しています。
加古川周辺で「そろそろエコキュートの買い替えかな？」と思われたら、お気軽にご相談ください。
今日もブログ読んでくださり嬉しいです！ありがとうございました。
すえひろでんきへのお問い合わせは便利な公式LINEからどうぞ
https://line.me/R/ti/p/%40rqd8860j
私のブログ以外の発信も見ていただけたら嬉しいです
まだの方は私のインスタグラムのフォローをお願いしたします。 https://www.instagram.com/suehirodenki2023/
すえひろでんきのYouTubeチャンネル登録と高評価もお願いいたします。https://www.youtube.com/@suehiro2013
さあ今日も楽しみます♬
