加古川で加古川市平岡の電器屋-すえひろでんきをやってます末広二郎です。
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いつもブログを読んでくださりありがとうございます。
さて、今日のブログです。
毎年恒例の、すえひろでんきのエアコン無料点検が始まっています。
普段はスタッフの中嶋が担当しているのですが、先週は発熱で1週間お休み。
そこで、私が全部の点検 お客様のお宅を回ることになりました。
もちろん普段から、お困りごとがあればお客様のお宅には伺っています。
でも、こちらから「お変わりありませんか？」と訪問するのは、ずいぶん久しぶりです。
これがなかなか新鮮だったんです。
久しぶりに訪問して感じたこと
久しぶりにお会いするお客様も多く、皆さんずいぶんお年を召されたなぁと感じました。
点検したエアコンは、今のところ特に不具合もありません。フィルターのお掃除して回る感じです
あと リモコンの電池交換とかね
しかし このタイプのリモコンの電池は変えにくい お客さんが壊れそうで怖いとなかなかできません、、、
まあ、10年以上使われているものも多く、中には20年近いものもあります。
ご存じの方も多いとは思いますが、来年はエアコンの2027年問題もあります。
今なら買い替えをお勧めする理由はいくらでもあります。
長年お付き合いいただいているお客様ですから、私が熱心に説明すれば、買ってくださる方もいらっしゃると思います。
でも、私はあえて売り込みません。
だって、エアコンの無料点検に来たんですから。
不具合もないのに買い替えを勧めていたら、次から安心して点検を頼んでもらえなくなるかもしれません。
点検という売込みって多いんですが、それは反則だと思うんです。
もちろん、必要な情報はお伝えします。
でも、売ることが目的になってしまうのは違うと思うんです。
若い頃は、家電ばかり見ていました
そんなことを考えながら訪問していると、若い頃のことを思い出しました。
当時、パナソニックのコンサルタントの方から、よく指導されたことがあります。
「お客様の家に上がったら、家中の家電をチェックしなさい」
そんなことを繰り返し教わりました。
だから当時の私は、エアコン点検に伺っても、家中の家電ばかり見ていたんです💦
冷蔵庫は何年使っている？
テレビはそろそろ買い替えかな？
洗濯機はどうだろう？
今振り返ると、なんとも嫌らしいことをしていたなぁと思います。
お客さんもなんか感じたのかもしれません
もちろん、当時はそれが正しい商売のやり方だと教わっていたし、私も一生懸命だったんです。
「まあ、若いしね」 とお客さんも見てくれてたんでしょうね、、、
でも、今は違います。
お客様の家に伺って、何を売れるか探すのではなく、どんな暮らしをされているのかを知りたい。
そう思うようになりました。
家電の話より、お客様の人生の話が面白い
エアコンの点検自体は、それほど時間がかかりません。
むしろ、その後のお話が面白いんです。
若かった頃のお仕事の話。
時々様子を見に来てくれる娘さんの話。
今の暮らしのこと。
長年お付き合いしているのに、初めて聞くお話もたくさんあります。
高齢になって、お一人で暮らしている方もいらっしゃいます。
こちらから見ると大変そうに思える暮らしでも、ご本人はご本人なりに楽しんでおられる。
そんなお話を聞くと、なんだかこちらまで楽しくなってきます。
私も55歳になりました。
自分の両親のこととも重ね合わせながら、お話を聞くようになりました。
若い頃の私だったら、こんなにゆっくりお客様の人生の話を聞いていただろうか？
きっと、家電のことばかり考えていたような気がします。
売り込まないのに、仕事の相談が出てくる
そして不思議なことに、こちらから何も売り込まなくても、お客様の方からいろいろな相談をいただきます。
「そういえば、前から聞こうと思ってたんやけど……」
そんな一言から始まります。
今回も冷蔵庫を買っていただいたり、ずっと処分したかった雛人形の相談を受けたり。
さらには相続の相談まで！
気がつけば、いったい何屋さんなのかわからなくなります（笑）
でも、それでいいと思うんです。
家電を売ることが目的ではなく、お客様が安心して暮らせるお手伝いをすること。
その結果として、必要なときにお仕事をいただける。
今の私は、そんな商売が心地いいんです。
安心して家に上げてもらえる幸せ
そして 大切なこと
今の世の中、特殊詐欺や悪質な訪問販売、さらには強盗事件まで起きています。
知らない人が訪ねてきても、簡単に家に入れない方がいい時代です。
そんな中で私たちは、お客様のお宅に伺うと、
「どうぞ、上がって！」
と、ごく自然に迎えていただけるんです。
当たり前のように玄関を開けていただき、お家の中に入れていただける。
これって、考えてみたらすごいことですよね。
長年のお付き合いの中で、安心して迎えていただける関係ができている。
そんな信頼をいただいている私たちは、本当に幸せな仕事をさせてもらっているんだなぁ。
今回、改めてそう感じました。
町の電器屋って、やっぱり面白い仕事ですね。
今日もブログ読んでくださり嬉しいです！ありがとうございました。
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