こんにちは！加古川の すえひろでんき末広二郎です。
すえひろでんきのブログを読んでいただけてありがとうございます。
早速ですが、初めての方は私のこと知っていただけると嬉しいです！ 私の自己紹介はコチラです。
いつもブログを読んでくださりありがとうございます。
さて、今日のブログです。
久しぶりに市役所へ行ってきました。
お客さんの家に手すりを取り付ける工事があり、
その工事に対して介護保険の補助が使えないか、その申請のためです。
こういう場所って 私はしょっちゅう行くわけではないので、ちょっと緊張してました💦
事前に電話で問い合わせをしていたのですが、
その時の対応がとても丁寧で、すごく安心できました。
そして実際に、介護関係の窓口へ。
少し待っている間に、ふと周りを見ると
同じチラシがあちこちに貼られていました。
書類を記入するカウンターにまで💦
内容は「ハラスメント」についての注意喚起です。
そう言えば 最近コンビニや飲食店でも見かけるなあ
ここからは、あくまで私の個人的に感じたことです。 いろんなご意見あるかと思いますが、あくまでも私見ですのでご了承ください。
そのチラシを見たとき、
正直、少し寂しい気持ちになりました。
もちろん、厳しい言葉を投げてしまう方や、
行き過ぎた要求をされるケースがあるのも事実だと思います。
こういった注意喚起が必要な現実もあるんだろうなとも感じました。
ただ一方で、
「話をする前から、こんなん見たら話にくいなあ」
そんなふうに感じてしまったんです。
私は普段、商売をする側の人間です。
いわゆる“カスタマーハラスメント”を受ける側になるのでしょうか
でもありがたいことに、
すえひろでんきでは、そういったケースはほとんどありません。
思い返せば、商売を始めた頃に
きつくお叱りを受けたことがありましたが、
それは自分の対応が未熟だったからです。
もちろん、働く人を守ることはとても大切なことです。
ただ、このようなチラシだらけだと「気をつけないといけない」という空気であふれ、
どうしても会話が事務的になったり、
距離を感じるやり取りになってしまうのではないか…
そんなことも考えてしまいました。
私は 人と人との関係って、温かいもののはずだと思ってますし、お仕事ってお客さんのお役に立って自分も喜べるモノだと思ってます。
すえひろでんきのお仕事は
お客さんのお家に伺って仕事をするスタイルです。
だからこそ、顔を見て、言葉を交わして、
少しずつ関係を築いていくことを大切にしています。
もしお叱りを受けることがあれば、
まずはしっかり受け止めて、改善するように努めてます。
ただ お仕事を受ける時に残念なこともまれにあります。
どうしてもお互いに良い関係が築けない場合は、無理に続けるのではなく、距離を取る。
良いサービスを提供できない方だと判断した場合お断りすることがあります。
私は、昭和の人間なのでしょう。 紙であらかじめ注意するよりも、
一人ひとりと向き合いながら関係を築いていきたいタイプなんだと思います。
だって人間同士ですからね。
気持ちの通わないままでは、
どうしても心のこもったサービスはできません。
だからこそ、
お互いに気持ちよく関われる関係を大切にしたいと思っています。
時代とともに、考え方も変わっていきます。
だからこそ、
守るべきものと、大切にしたい人との関係性。
その両方を、これからも大事にしていきたいと思います。
もっ、もしかして
今って こんなブログ書くこともハラスメントになるんかな💦
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
【よくあるご質問（FAQ）】
Q. どこまでお願いしていいのか迷います
A. まずは遠慮なくご相談ください。できること・難しいことはきちんとご説明させていただきます。
Q. 強く言ってしまったらどうしようと心配です
A. お気持ちはしっかり受け止めますので大丈夫です。お互い気持ちよくやり取りできる関係を大切にしています。
今日もブログ読んでくださり嬉しいです！ありがとうございました。
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