加古川で加古川市平岡の電器屋-すえひろでんきをやってます末広二郎です。
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いつもブログを読んでくださりありがとうございます。
さて、今日のブログです。
便利な世の中なのに、お客様と連絡が取れない？
今、すえひろでんきでは毎年恒例の顧客向けのエアコン無料点検を行っています。
ありがたいことに、今年もたくさんのお客様からお申し込みをいただいています。
ところが、実はちょっと困っていることがあるんです。
それは、お客様との訪問日時の調整。
電話をかけても、なかなか出ていただけないことが増えました。。。
特に最近は特殊詐欺なども多いので、まず電話には出ないという方もいらっしゃいます。
もちろん、それは自分の身を守るためにも大切なことですよね。
一方で、すえひろでんきの公式LINEでつながっているお客様とは、あっという間に日程が決まります。
こちらから候補日を送って、お客様の都合のいい時間に返信していただく。
本当に便利になりました。
でも、今回のエアコン点検を通じて、ちょっと考えさせられたことがあるんです。
もし突然、デジタルが使えなくなったら？
最近、企業へのサイバー攻撃やシステム障害のニュースをよく耳にします。
ホームページが使えなくなったり、業務システムが停止してしまったり。
便利になった一方で、こういうリスクもあるんですよね。
もし、ある日突然、すえひろでんきの顧客管理システムが使えなくなったら？
お客様の電話番号も住所も確認できなくなってしまう。
これは大変です。
そんなことを考えていたとき、今回のエアコン点検で久しぶりにFAXを使いました。
電話がなかなかつながらない LINEでもつながってないお客様に、訪問予定を紙でお知らせしたんです。
FAXなんて、最近はほとんど使わなくなりましたよね。
でも、こういうときには役立つんです。
便利なデジタルだけでなく、昔ながらのアナログも残しておくことが大切なのかもしれません。
昔は「火事になったら顧客台帳を持って逃げろ」と言われたそうです
昔の商売人は、紙の顧客台帳をとても大切にしていたそうです。
「火事になったら、まず顧客台帳を持って逃げろ」
そんな話を聞いたことがあります。
それほど、お客様の情報は商売にとって大切な財産だったということなんでしょうね。
今はパソコンで簡単に検索できるし、何年も前の購入履歴だってすぐに確認できます。
本当にありがたいことです。
でも、もしデジタルが使えなくなって、さらに紙の顧客台帳までなくなってしまったら？
お客様とのつながりも、そこで終わってしまうのでしょうか？
いや、まだ残っているものがあるんです
そんなことを今朝のXスペースでしゃべりながら、改めて気づきました。 ５分ほどのスペースです お時間ございましたら 聞いてくださいね
https://x.com/i/spaces/1BlPQjVLRVbNyk?s=20
すえひろでんきには、まだ大切なものが残っているんです。
それは、スタッフの頭の中にあるお客様の記憶。
「あのお客様の家は、あの角を曲がったところ」
「あのおばあちゃん、最近どうしてるかな？」
「あのお宅には、去年エアコンを取り付けたな」
長年、一軒一軒お客様のお宅に足を運んできたスタッフたち。
住所を見なくても、行けるお客様。
もちろん、すべてのお客様のお宅を覚えているわけではありません。
でも、もし顧客名簿がなくなっても、訪ねていけるお客様がほとんど。
これって、実はすごいことじゃないでしょうか。
でも、家を知っているだけではダメなんですよね
さらに考えてみました。
例えば、大きな量販店やネット通販。
たくさんのお客様と取引があっても、顧客データがなくなってしまえば、一人ひとりのお宅を訪ねることは難しいでしょう。
そして、たとえ住所がわかっていたとしても、普段まったく顔を合わせたことのない人が突然訪ねてきたらどうでしょう？
「どちら様ですか？」
でも、すえひろでんきは違います。
普段からお客様のお宅に伺って、家電の使い方を説明したり、困りごとの相談を受けたり。
ときには家電とは関係のない世間話をすることもあります。
そんなことを何年も繰り返してきました。
だから、もし電話もLINEも使えなくなって、顧客名簿までなくなってしまっても、
「あら、すえひろでんきさん！どうしたん？」
そう言って迎えてくださるお客様がほとんどだと思うんです。
もちろん、突然の訪問には配慮が必要です。
でも、普段から顔を合わせているからこそ、できることがある。
大切なのは、お客様の家を知っていることではなく、お客様と顔の見える関係ができていること。
ここに町の電器屋の大きな価値があるんじゃないかなと思いました。
今日もブログ読んでくださり嬉しいです！ありがとうございました。
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