加古川で加古川市平岡の電器屋-すえひろでんきをやってます末広二郎です。
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いつもブログを読んでくださりありがとうございます。
さて、今日のブログです。
先日、とてもうれしい出来事がありました。
初めてのお客さんからエアコンのご相談をいただいたのですが、電話口でわざわざ私を指名してくださったんです。
「どうして私を指名してくださったんだろう？」
そんなことを思いながら、お宅へ伺いました。
① 初めてのお客さんが、私を指名してくれた理由
お伺いしたのは、ご高齢の女性がお一人で暮らすお宅。
お話を聞いてみると、すえひろでんきが新聞折込でお届けしている瓦版を、毎回楽しみに読んでくださっていたそうなんです。
そして、
「これを書いているのは、どんな人なんだろう。一度会ってみたかった」
そう思ってくださっていたとのこと。
いやぁ、うれしかったですね！
でも、よく考えると、これってすごいことだと思うんです。
今の世の中、詐欺や悪質な訪問販売の話も多いですよね。
そんな中、初めて会う電器屋を自宅に招いて、エアコンの相談をする。
しかも、初対面なのに、とても親しげに接してくださる。
私にとっては初めてのお客さん。
でも、お客さんにとって私は、すでに知っている人だったんですね。
② 人は相手のことを知るほど、親しみを感じる
すえひろでんきでは、もう25年以上、瓦版を発行しています。
特にここ10年ほどは、家電の情報よりも、私の日常や仕事への思いを書くことが増えました。
先日開催した落語会のこと。
特殊詐欺の被害を防ぐための活動のこと。
普段の暮らしの中で感じたこと。
そして、なぜ私がそんな活動をしているのか。
家電とは直接関係のない話もたくさん書いています。
でも、今回のお客さんは、そんな話を楽しみに読んでくださっていたんです。
これって、友人関係でも同じじゃないでしょうか？
何度も会って話をするうちに、その人の普段の暮らしや考え方がわかってくる。
どんな子ども時代を過ごしたのか。
どんなことを大切にしているのか。
そんなことを知れば知るほど、親しみを感じるようになりますよね。
お店とお客さんの関係も、同じだと思うんです。
今回のお客さんは、私と直接会ったことはありません。
でも、瓦版を通じて、私のことを少しずつ知ってくださっていた。
私が知らないところで、お客さんとの距離が縮まっていたんですね。
③ 商品の説明と値段だけでは、関係性は育たない
一般的な家電販売店のチラシって、どうでしょう？
商品の写真があって、性能の説明があって、そして値段が大きく載っている。
もちろん、それも大切な情報です。
でも、そればかりだと、どうしても売り込みが中心になってしまいます。
どんな人がその店で働いているのか。
どんな思いで商売をしているのか。
普段、どんなことを考えているのか。
そういうことって、なかなか伝わりませんよね。
私も昔は、チラシに商品を載せて、いかに買っていただくかを考えていました。
でも、今は少し違います。
もちろん、商品を買っていただくことは大切です。
ただ、その前に、
「この人に相談してみたい」
そう思っていただけることの方が、もっと大切なんじゃないかと思うようになりました。
売り込みをしていない時間にも、商売は育っている。
今回のお客さんとの出会いで、そんなことを改めて感じました。
初めてなのに、初めてじゃなかった
私は今回、初めてお会いしたお客さんでした。
でも、お客さんは以前から私のことを知ってくださっていた。
商売って、お客さんと出会う前から始まっているんですね。
これからも、自分らしい情報発信を続けていきたいと思います。
今日もブログ読んでくださり嬉しいです！ありがとうございました。
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